Avec les réseaux sociaux, les marques ont dû revoir leurs techniques de communication pour atteindre un public jeune et hyper-connecté. Mais entre campagnes réussies et flops, il n’y a qu’un pas, et certaines marques l’apprennent à leurs dépens : sur les réseaux sociaux, le retour de bâton des consommateurs ne se fait pas attendre.
Une étude de Sprout Social, menée aux États-Unis, aide néanmoins les marques à faire les bons choix de communication : elle révèle en effet que 83 % des consommateurs apprécient que les marques utilisent des clips vidéo ou répondent aux questions sur les réseaux sociaux. Les internautes sont plus partagés sur l’utilisation de GIFs, jugés sympas par seulement 58 % des répondants. Enfin, se moquer des clients est à éviter : 88 % des consommateurs considèrent cela pénible.
